Handelsbetingelser

Denne side ejes og drives af

LOLLYS LAUNDRY ApS
CVR-nr. 31152593 

C/O Baghuset Vermundsgade 19, 1. sal
2100 København Ø 

E-mail: webshop@lollyslaundry.com
Telefonnummer: +45 3581 5000

Når du handler på lollyslaundry.dk handler du med den dansk-registrerede virksomhed LOLLYS LAUNDRY ApS (herefter benævnt “Lollys Laundry”, “os”, “vi” og “vores”) og accepterer derfor automatisk følgende handelsbetingelser (“Handelsbetingelserne”). Ved “varen” menes den eller de vare(r) i den ordre (“ordre”, “ordren”) du afgiver.

Handelsbetingelserne er udformet nedenfor med intention om - og gælder udelukkende for - forbrugerkøb. Salg til andre virksomheder, erhvervskøb & B2B Salg foretages efter andre aftalevilkår end heri anført. Da vores vilkår og betingelser kan blive opdateret fra tid til anden, beder vi dig om at acceptere dem, hver gang du handler hos os. 

Kontakt info@lollyslaundry.com for at høre mere.

Ordrebestilling 

OBS: Når du har afgivet din bestilling, modtager du en bestillingsbekræftelse fra os, der bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Der er dog ikke indgået en bindende købsaftale, før du modtager en ordrebekræftelse fra os ligesom der er anført i kurven.

Før du lægger din ordre, bedes du venligst gennemgå din bestilling nøje. Tjekke din valgte leveringsmetode, din valgte betalingsmetode og din indtastede adresse. Du modtager herefter en automatisk en bestillingsbekræftelse på mail. Hvis du har indtastet forkerte oplysninger bedes du kontakte os på webshop@lollyslaundry.com. Her vil vi forsøge at rette op på dette hurtigst muligt. Lollys Laundry erstatter derfor så vidt angår ikke ordre, der er sendt til forkert angivne adresser, og dækker hellere ikke omkostningerne til genforsendelse af ordre der skyldes forkerte oplysninger ved ordreaflæggelsen.

I sjældne tilfælde kan en bestilt vare være udsolgt. Hvis dette sker, vil du blive kontaktet via e-mail. En ordre placeret i en weekend eller på en helligdag vil blive håndteret den efterfølgende hverdag.

Betaling

Vi tager imod VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD, VISA/Electron, MAESTRO, MobilePay, ApplePay, AnyDay samt E-Gavekort, som betalingsmetoder og beløbet hæves først, når ordren afsendes. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser på hjemmesiden er i DKK og inklusiv 25% moms, og vi tager ingen kortgebyrer.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort eller MobilePay, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil vi trækker beløbet, når vi sender varen eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder såsom VISA, Maestro, Mastercard mfl. som nævnt ovenfor.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Priser

Alle priserne er inklusiv moms. På lollyslaundry.dk betaler du i danske kroner (DKK). Leveringsomkostningerne er ikke inkluderet i priserne. Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

E-gavekort

E-Gavekort er aktivt og kan anvendes i tre år fra købsdagen.

Bemærk at E-gavekort kun kan anvendes på vores webshop og ikke i vores fysiske butikker. Ønsker du at købe et gavekort til én af vores fysiske butikker, bedes du henvende dig til dem. Se mere under 'Butikker' i bunden af hjemmesiden.

Du kan vælge at købe et digitalt E-gavekort, som du modtager via e-mail. E-gavekort har ingen ekstra omkostninger. Du kan godt anvende flere E-gavekort til betaling af samme ordre, og det kan også kombineres med rabatkoder og rabatter.

Forsendelse & Levering

Vi tilbyder følgende leveringsformer: GLS + Burd .

Med Burd kan vi levere din ordre samme aften, hvis du bestiller inden kl. 11.30 - glæder kun hverdage.

Med GLS bliver ordren så vidt muligt afsendt indenfor 1-2 dage. Er ordren bestilt inden kl. 15, bliver den typisk afsendt samme dag. 

Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail fra det valgte fragtfirma med et tracking link. 

Du kan se vores leveringspriser her: Levering

Vær opmærksom på, at der kan forekomme længere leveringstid på hellige dage og i weekender. Hvis du nægter at modtage din pakke uden grund, forbeholder vi os retten til at trække de reelle fragtomkostninger der er forbundet med at pakken kommer retur til os fra din refusion.

Har du spørgsmål angående levering, er du altid velkommen til at kontakte os på: webshop@lollyslaundry.com

Lollys Laundry er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i forhold til vilkårene, hvis forsinkelsen eller manglen skyldes begivenheder uden for vores kontrol, medmindre anet følger af dansk rets ufravigelige regler.

Fortrydelsesret

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare, selvom vi stortset altid levere i samlet ordre.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til webshop@lollyslaundry.com eller benytte standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade afhentning i pakkeshop uden samtidig at give os besked.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Samme vilkår som ved fortrydelse af hele købet gælder, læs mere under Returnering.

Du kan, som beskrevet ovenfor, fortryde selve købet af et E-Gavekort inden for 14 dage fra købet af gavekortet. Du kan dog ikke fortryde købet af et E-Gavekort, hvis du allerede har anvendt (indløst) gavekortet. Du har desuden ret til at få udbetalt værdien af dit E-Gavekort efter betalingslovens § 1, stk. 5 samt § 96. Vi har dog ret til at tage et gebyr for de omkostninger, der er forbundet med indløsningen, i tilfælde af at du ønsker at få værdien af dit E-Gavekort udbetalt.

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, kan du altid sende dem retur til os - herefter vil du blive refunderet. 

Hvis Varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, som vi vurderer du hæfter for. 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende Varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan benytte dig af vores vedlagte returlabel til 35 kr. hvis du ønsker. Dette beløb vil blive fratrukket din retur. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget Varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Bemærk, at der kan gå op til 10 hverdage før vores lager har behandlet din retur.

Varen returneres til følgende adresse:

TEXTILE LOGISTICS APS
Att.: LOLLYS LAUNDRY APS
Marsvej 7, 7430 Ikast, Danmark
Mrk. “Lollys Laundry B2C retur”

Følg guiden nedenfor, hvis du anvender det vedlagte returlabel for 35 kr.

• Udfyld den vedlagte returseddel og læg den sammen med den vare, som du ønsker at returnere.
• Luk pakken omhyggeligt, og sæt din returlabel på pakken. Placér altid din returlabel oven på en eventuel eksisterende fragtlabel på pakken.
• Aflevér din returpakke i en GLS pakkeshop. Husk at få kvittering for indlevering af pakken.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller style, skal du returnere, som beskrevet ovenfor og herefter placere en ny ordre. Du kan også ombytte din ordre i en af vores butikker til anden vare(r). Bemærk venligst, at du IKKE kan returnere din ordre i vores fysiske flagship stores.

Forlænget byttefrist

Vi forlænger glædeligt byttefristen, hvis du skal give dit køb i gave. Bemærk, at gaven senest må gives 30 dage efter købet. Fra den dag, som gaven gives, får I 14 dages returret.

Reklamationsret 

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved Varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage er opstået på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer - kontakt os venligst direkte på telefon +45 3581 5000 eller via e-mail: webshop@lollyslaundry.com. Vedhæft meget gerne billeder af fejlen, så vi bedre kan vurdere sagen.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du ønsker at reklamere over en eller flere vare(r), bedes du returnere varen til:

TEXTILE LOGISTICS APS
Att.: LOLLYS LAUNDRY APS
Marsvej 7, 7430 Ikast, Danmark
Mrk. “Lollys Laundry B2C retur”

Venligst angiv årsag til tilbagesendelsen, da det letter vores behandling og minimerer behandlingstiden. Hvis din faktura er bortkommet, bedes du oplyse dit kundenummer, fulde navn og dit ordrenummer.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på webshop@lollyslaundry.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2.,
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Behandling af persondata

Når du besøger, anvender og foretager køb på vores hjemmeside, indsamler og behandler vi dine personoplysninger, herunder men ikke udtømmende: Navn, Adresse, Telefonnummer og Mailadresse. Du kan læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder til hvilke formål vi behandler dine personoplysninger, hvor længe vi opbevarer dine oplysninger og hvilke rettigheder du har i vores persondatapolitik.

Den dataansvarlige på lollyslaundry.dk er LOLLYS LAUNDRY ApS. Du er altid velkommen til at kontakte os på webshop@lollyslaundry.com hvis du har spørgsmål til vores persondatapolitik eller mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til, jf. persondatapolitikken.

Persondatapolitikken har forrang i forhold til eventuelle tilsvarende bestemmelser i andre aftaler mellem Lollys Laundry og dig, herunder i Handelsbetingelserne.

Brug af cookies

Når du besøger hjemmesiden accepterer du, at der anvendes cookies i henhold til vores Cookiepolitik. Du kan læse hele vores cookiepolitik, herunder hvilke cookies vi benytter, hvad cookies er samt flere detaljer om dit samtykke allernederst på vores hjemmeside. 

Cookiepolitikken har tilmed også forrang i forhold til eventuelle tilsvarende bestemmelser i andre aftaler mellem Lollys Laundry og dig, herunder i Handelsbetingelserne.

Ændring af Handelsbetingelserne

Lollys Laundrys handelsbetingelser er senest opdateret d. 23.04.2024.

Standardfortrydelsesformular

Download her til udfyldning og returnering, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.