Her finder du alt, du skal vide om retur og ombytning hos Lollys Laundry. Følg vores enkle step by step guide og få hurtigt overblik over returnering, ombytning og refundering.
Hjælp og vejledning
Når du modtager din pakke fra os, finder du et takkekort vedlagt med en QR kode og en returguide på bagsiden, som du kan bruge, hvis du ønsker at returnere en eller flere varer.
Scan QR koden for at komme til vores returside, eller klik på knappen nedenfor for at starte din returnering nemt og hurtigt.
Sådan returnerer du:
Har du brug for at returnere en vare? Hos Lollys Laundry gør vi det nemt og trygt at sende noget retur.
Måske passer størrelsen ikke helt, eller måske var det ikke helt det, du havde håbet på. Uanset hvad guider vi dig trin for trin, så du hurtigt får overblik over din retur eller ombytning.
For at vi kan godkende din retur, er der et par ting, der er gode at vide:
• Du har 30 dage til at returnere din ordre fra den dag, du modtager den
• Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse
• Alle originale tags og mærker skal stadig sidde på
• Varen må ikke være vasket eller brugt
Når din retur er modtaget og godkendt på vores lager, refunderes beløbet automatisk til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Dette sker typisk indenfor 10 hverdage efter pakken er leveret.
Returguide - trin for trin
Vi har gjort det så enkelt som muligt, det tager kun få minutter.
Trin 1
Gå til returportalen og indtast dine oplysninger
Besøg vores returpotal HER.
For at finde din ordre skal du bruge:
- Dit ordrenummer fra din bestillingsbekræftelse (fx. #DK201111800)
- Den e-mail adresse, du brugte ved købet
Det er vigtigt, at ordrenummeret skrives præcist, som i din bestillingsbekræftelse.
Hvis der står “Ugyldig ordre”, skyldes det som regel:
- at #DK mangler foran nummeret
- at der er en tastefejl i ordrenummeret eller din e-mail
- at der er gået mere end 30 dage siden modtagelse
- at du allerede har oprettet en retur på ordren
Hvis du allerede har registreret en retur, kan du finde din QR kode i din indbakke eller spammappe/ uønsket mail.
Trin 2
Registrér din retur
Vælg de varer, du ønsker at returnere
Når du er logget ind i returportalen, skal du blot markere de styles, du gerne vil sende retur.
Vælg årsagen til din retur
Når du har valgt varerne, kan du angive en returårsag for hver vare. Din feedback hjælper os med hele tiden at blive bedre.
Trin 3
Vælg returnering eller ombytning
Returnering
Hvis du ønsker pengene retur, skal du klikke på "Nej tak" til ombytning og derefter "Færdiggør retur".
Bemærk, at der ved returnering fratrækkes 35 DKK i returgebyr.
Ombytning til en anden størrelse
Hvis du klikker på "Vælg ombytning", kan du vælge den størrelse, du ønsker, så længe den er på lager. Ved ombytning er det gratis at sende varen retur, og du får fri fragt på din nye vare.
Ombytning til en anden vare
Du kan også ombytte til en anden style ved at klikke på "Find noget andet". Her kan du vælge mellem alle varer på webshoppen og du kan søge efter et specifikt produkt.
Hvis den nye vare er dyrere end din returvare, betaler du blot differencen. Hvis den er billigere, refunderer vi det resterende beløb, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.
Du får automatisk gratis fragt på den nye ordre, og du skal ikke betale for at sende den anden varer retur.
Trin 4
Modtag QR-kode
Modtag QR-kode
- Når du har registreret din retur, kan du hente din QR kode ned direkte i returportalen, og du modtager den også på mail.
- QR koden bruger du, når du afleverer din pakke i en GLS pakkeshop.
Send pakken retur
- Pak varen forsvarligt ind. Brug gerne din Lollys Laundry pose igen, men husk at fjerne eller dække gamle labels.
- Vedlæg venligst følgesedlen fra din ordre.
- Gå til din nærmeste GLS pakkeshop og vis din QR-kode.
- Husk at få en kvittering, når du afleverer pakken.
Når vi har modtaget din retur
- Så snart din returpakke er modtaget på vores lager, behandler vi den inden for 7-10 hverdage.
- Beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode.
- Der fratrækkes et returgebyr på 35 kr. i Danmark og 56 kr. i Sverige
- Ved ombytninger fratrækkes der ikke noget returgebyr.
MobilePay betalinger
- Hvis du har betalt med MobilePay, kan refunderingen se lidt anderledes ud end forventet.
- Beløbet bliver opdateret direkte i MobilePay og fremgår derfor ikke altid, som en separat tilbagebetaling.
- Hvis du er i tvivl, anbefaler vi, at du også tjekker din bankkonto.
Kunder fra Norge, Færøerne, Grønland og Island
Hvis du returnerer fra Norge, Færøerne, Grønland eller Island, skal du selv stå for returneringen af din pakke.
Du kan stadig bruge returportalen for at registrere din retur. Herefter modtager du en mail med returinstruktioner.
Send den venligst til følgende adresse:
Textile Logistics Denmark ApS: ATT. Lollys Laundry
Transportcenter allé 4-10
7400 Herning
Danmark
"Lollys Return"
Husk at vedlægge
- Dit ordrenummer (#DK…)
- Din følgeseddel fra ordren, eller en seddel med dit navn og ordrenummer, hvis du ikke længere har følgesedlen.
Når vi har modtaget din retur,
refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Reklamationsguide
Hvis du beklageligvis har modtaget en defekt eller forkert vare,
hjælper vi dig selvfølgelig videre. Du skal blot gøre følgende:
- Send en mail til: webshop@lollyslaundry.com
Vigtigt at inkludere i mailen
- Dit fulde navn
- Ordrenummer: (#DK…)
- Billeder af varen og evt. fejl/skader
Så finder vi en løsning sammen ✨
Passer størrelsen ikke, eller ønsker du, at ombytte til en anden farve?
Ombytning
Ved online ordrer
Du kan nemt ombytte din vare via VORES RETURPORTAL
Du skal blot følge de samme steps, som ved en returnering.
- Når du har angivet din returårsag, får du mulighed for at ombytte varen til en anden størrelse eller farve.
- Her kan du også se, om den ønskede vare er på lager.
- Ombytning er gratis, hvilket betyder, at både returlabel og fragten af din nye vare er uden omkostninger.
- Når ombytningen er registreret, modtager du en QR kode eller et returlabel, som du skal bruge til at sende varen retur til os.
Vigtigt at vide
- Din ombytning bliver sendt, så snart vi har modtaget og behandlet din returvare.
- Du modtager et trackingnummer på din forsendelse, så snart din nye vare er på vej til dig.
- Bemærk, at ombytningen kan blive annulleret, hvis varen ikke er på lager.
I så fald vil returneringen blive behandlet som en almindelig returnering og pengene vil blive refunderet.
Ombytning i
Vores butik i Aarhus
Du kan også bytte din vare i vores butik i Aarhus, hvis størrelsen er på lager.
Vi anbefaler dog, at du kontakter butikken på forhånd.
Husk
- Medbring vare og kvittering
- Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og med alle handtags/labels intakte.
Vigtigt at vide
- Det er ikke muligt at få penge refunderet i butikken
- Alle refunderinger skal skevia webshoppen
Lollys Laundry produkter købt hos
Lollys forhandlere
Hvis du har købt din vare i en fysisk butik, gælder andre regler:
- Ombytning skal ske i samme butik, som varen er købt i
- Husk at medbringe din kvittering
- Butikken kan hjælpe dig med ombytning eller returnering
Læs mere her
Handelsbetigelser
Hvis du ønsker, at læse mere omkring betaling, levering, forsendelse, fortrydelsesret, reklamationsret, behandling af persondata,
brug af cookies, klagemuligheder osv., kan du læse mere under vores handelsbetingelser, ved at klikke her
FAQ / Ofte stillede spørgsmål
Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse, som du har modtaget på mail.
Hvis du ikke kan finde den i din indbakke, så prøv at tjekke dit spamfilter
Det skyldes næsten altid, at #DK mangler foran ordrenummeret.
Husk at skrive det præcise ordrenummer, som du har modtaget på mail, som fx sådan: #DK201..
Hvis du vil returnere en vare, skal det ske inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Vær opmærksom på, at varen skal være ubrugt og have de originale mærker og hangtags intakte.
Hvis du beklageligvis har modtaget en forkert eller defekt vare, er du altid velkommen til at kontakte os, på webshop@lollyslaundry.com. Modtager du en defekt eller forkert vare, bedes du hurtigst muligt kontakte
vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med at få de rigtige vare.
I mailen, bedes du sende følgende:
- Fulde navn
- Ordrenummer (fx #DK201..)
- Billeder af den defekte vare (af skaderne) eller billeder af den forkerte vare (samt ordresedlen og produktet), vedhæftet mailen til os
Ja, det kan du godt, hvis de har varen og den korrekte størrelse på lager,
men det er desværre ikke muligt, at få pengene tilbage i butikken.
Nej – det er ikke helt det samme, men de hænger sammen.
Fortrydelsesret er din lovbestemte ret, når du handler online.
- Du har som udgangspunkt 14 dage til at fortryde dit køb.
Returret er den måde, du sender varen tilbage på.
- Det er altså selve processen, hvor du returnerer din ordre.
Hos Lollys Laundry bruger du din fortrydelsesret ved at oprette en retur i vores returportal.
Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagefører vi pengene til det betalingskort, du brugte ved købet.
Der er dog et par ting, du skal være opmærksom på:
- Bruger du vores returlabel, fratrækkes 35 kr. i din refundering
- Hvis varen er brugt, beskadiget eller har mistet værdi, kan der blive fratrukket et beløb
- Det kan tage op til 10 hverdage, før pengene er synlige på din konto
- Ved betaling med Mastercard kan det tage lidt længere tid
Vi behandler din retur så hurtigt som muligt, så du får dine penge tilbage uden unødig ventetid.